招聘:客服 天猫/淘宝客服

丰泽区 经验: 学历:初中
任职要求： 1、接受公司轮班制度（早班9：00-18：00 晚班14：30-23：30）； 2、熟悉计算机办公软件EXCEL、WORD等应用及操作，打字速度要快；一分钟50字以上 3、熟悉店铺后台（如：熟悉淘宝客服后台操作，懂得如何与客户沟通、销售、下定单、跟踪等）； 4、积极主动，有强烈的进取心，对电子商务、互联网、移动商务有一定的了解； 5、通过在线聊天工具与客户进行互动交流，介绍商品特性，协助顾客购买，并进行关联推荐提高客单价。 6、非常好的耐心，很好的脾气，较好的心理承受能力。 7、懂得如何控制脾气，知言善辩，能自我调节工作情绪； 岗位职责： 1、通过旺旺、叮咚、电话等方式提供专业的咨询，并推荐关联提高客单价，达成销售目标； 2、熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题； 3、跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进； 4、解决客户问题，帮助客户下订单，增加客户满意度； 5、定期客户回访及客户关系管理。 6、负责解决交易过程中，顾客投诉及不满，淘宝中差评跟进，售后跟踪，维护店铺信誉、评分； 7、负责物流查询及、售后退换货、拆包、快递异常等问题的处理； 薪资待遇： 客服：月薪3000-6000元【底薪+绩效奖+抽成+满勤奖】。另外公司给予发放的其他福利。 晋升空间：基层---中层---高层 上班时间：早班9：00-18：00 晚班14：30-23：30 月休4天，享有国家法定节假日假期 联系人：李女士 18359775375 有意向者欢迎来电咨询！

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